Las adquisiciones realizadas en Mayoristas Caro y Cía SpA (en lo sucesivo, “Atomic Distribución”), a través de medios en línea o venta telefónica, estarán regidas por los términos y condiciones establecidos en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”), así como por la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. La aceptación de los siguientes Términos y Condiciones es un requisito esencial para realizar compras en Atomic Distribución:
1.- REGISTRO DE CLIENTE, CONTRASEÑA, CLIENTE DE ATOMIC DISTRIBUCIÓN Y DATOS DEL CLIENTE
1.1- Registro. Antes de efectuar la primera compra, cada cliente deberá registrarse de la siguiente manera:
(a) Ingresando los datos requeridos en www.atomicdistribucion.cl.
El registro del cliente y la compra en www.atomicdistribucion.cl implican el conocimiento y la aceptación de los Términos y Condiciones.
1.2- Compras posteriores. Para las compras siguientes al registro, a través de www.atomicdistribucion.cl, se requerirá el RUT y la clave secreta, sin necesidad de realizar un nuevo registro.
1.3- Contraseña: La administración de la clave secreta es responsabilidad exclusiva de cada cliente. La entrega o utilización por terceros no implica responsabilidad alguna por parte de Atomic Distribución. En caso de pérdida, hurto, robo, mal uso de la clave u otras eventualidades similares, el cliente deberá cambiarla de inmediato. Si no tiene acceso al correo electrónico registrado, el titular del registro deberá dirigirse personalmente a nuestras tiendas con su cédula de identidad y/o E-RUT para solicitar el cambio.
1.4- Cliente de Atomic Distribución: Una vez completado el registro mencionado en 1.1 y validada la primera compra, el cliente se convertirá en un “Cliente de Atomic Distribución” y podrá acceder a los beneficios que eventualmente se ofrezcan, los cuales se informarán de manera oportuna y clara.
1.5- Veracidad y actualización de la información: Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro se considerarán verídicos, y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Atomic Distribución queda eximida de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Estos se tratarán de forma confidencial y se utilizarán exclusivamente para procesar la compra y el despacho.
2.- POLÍTICAS DE COMPRA
2.1- Venta exclusiva para mayores de 18 años.
2.2- Cómo comprar en línea: Atomic Distribución ofrece la posibilidad de comprar por internet. Para ello, el cliente debe iniciar sesión o registrarse en el sitio www.atomicdistribucion.cl, seleccionar el/los productos deseados y agregarlos al carrito de compras.
2.3- Respaldo: Toda compra realizada en Atomic Distribución quedará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra, ya sea boleta o factura, según la preferencia del cliente.
2.4- Stock: Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock.
2.5- Todas las fotos publicadas en la tienda en línea son meramente referenciales. Los fabricantes pueden cambiar la presentación de sus productos sin previo aviso.
2.6- Formación del consentimiento y validación de la compra: En el sitio web, Atomic Distribución ofrece productos que pueden ser adquiridos electrónicamente. La aceptación de la oferta estará sujeta a la validación realizada por Atomic Distribución, la cual se llevará a cabo en sus oficinas y, si es necesario, a través de comunicación telefónica o cualquier otro medio que Atomic Distribución disponga en el futuro. Esta validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda compra.
Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, la validación será informada al cliente mediante la boleta o factura respectiva, que se enviará a la dirección de correo electrónico registrada por el cliente o por cualquier otro medio que garantice el conocimiento oportuno del cliente, y que se indicará previamente.
3.- OFERTAS Y PROMOCIONES
3.1- Ofertas: Atomic Distribución se reserva el derecho de modificar la información proporcionada en el sitio web www.atomicdistribucion.cl, incluyendo productos, precios, disponibilidad de stock y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Además, las ofertas y stock publicados en el sitio web www.atomicdistribucion.cl corresponden exclusivamente a este medio.
3.2- Ofertas con stock determinado y/o limitado: Las ofertas publicadas a través del sitio web www.atomicdistribucion.cl pueden variar sin previo aviso. Sin embargo, los precios "Oferta" se mantendrán durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.
3.3- Todas las ofertas ofrecidas son sobre el precio normal del producto y no son acumulativas con otras ofertas vigentes.
3.4- Promociones: En las promociones ofrecidas por Atomic Distribución, que incluyan la entrega gratuita o con descuento de un producto por la compra de otro, siempre que el cliente haya contratado el despacho del producto, la entrega del bien gratuito o a precio reducido se realizará en el mismo lugar al cual se despacha el producto principal. Atomic Distribución podrá modificar la información relacionada con promociones, siempre que se espere la aceptación del cliente. Las promociones, por lo general, no son acumulativas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
(a) Los cupones de descuento se consideran promociones, por lo que no serán acumulables ni compatibles con productos en oferta u otras promociones.
3.5- Consideraciones especiales: Atomic Distribución se reserva el derecho de anular cualquier beneficio (cupones, promociones, descuentos, etc.) si se sospecha de un abuso en la campaña en cuestión.
4.- ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
4.1- Proceso de despacho: Los envíos serán gestionados a través de un integrador de couriers llamado Shipit, permitiendo al cliente seleccionar el servicio de transporte que más le convenga, ya sea Starken, Chilexpress, Bluexpress, entre otros.
4.2- Costo del envío: El cliente asumirá el costo del envío al momento de realizar la compra, pudiendo consultar el valor según el peso volumétrico de la adquisición.
4.3- Procesamiento de pedidos: Los pedidos serán procesados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde el día siguiente de efectuada la compra, excluyendo sábados, domingos y días festivos.
4.4- Seguimiento y notificaciones: El número de rastreo será enviado por correo electrónico, permitiendo al cliente hacer seguimiento directamente en la página web de la empresa de transporte. Además, nuestro operador logístico enviará notificaciones y/o correos electrónicos cada vez que el estado del envío cambie, proporcionando al cliente información oportuna sobre el estado de su compra.
4.5- Cambio en la dirección de destino: Cualquier modificación en la dirección de destino prolongará el envío entre 3 y 7 días hábiles.
4.6- Situaciones insatisfactorias: En casos donde el envío no sea exitoso debido a errores imputables al comprador (dirección incorrecta, datos del destinatario incompletos u omisión de información), el costo del reenvío será responsabilidad del comprador. Lo mismo aplicará si, al intentar la entrega en el domicilio del destinatario, este se encuentra cerrado o desocupado, y un nuevo intento de entrega resulta negativo.
4.7- Retraso, extravío o problemas logísticos: En situaciones de retraso, extravío o problemas logísticos por parte de la empresa de transporte, Atomic Distribución dispondrá de un máximo de 30 días continuos desde el envío para concretar la entrega o proporcionar una solución definitiva, que podría ser el reenvío del pedido o la devolución del pago.
4.8- Limitación de envío: No se realizarán envíos al extranjero ni a comunas sin cobertura.
4.9- Revisión por parte del cliente: El cliente es responsable de los daños causados al producto una vez entregado. En cada tienda, se dispone de un módulo de control de calidad donde el cliente o su representante puede revisar y retirar el producto conforme, cumpliendo así con el deber de informarse según lo establecido en el artículo 3, letra b) de la Ley del Consumidor. En caso de despacho a domicilio, al firmar la recepción del producto, el cliente o el receptor debe revisarlo, y la recepción conforme indica que el producto no presentaba daños en ese momento. Atomic Distribución no se hará responsable por daños en productos recibidos conforme por el cliente o el receptor en la dirección señalada al momento de la compra, con o sin autorización del cliente. Es responsabilidad de cada cliente asegurarse del buen estado de los productos recibidos a través de este medio.
5.- GARANTÍA
5.1- Productos Nuevos: Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 meses.
(a) Garantía Legal: Conforme a la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con una garantía legal que se aplica durante los primeros tres meses desde la recepción del mismo y solo procede en casos de defectos de fábrica. En caso de un defecto, el cliente enviará el o los productos exclusivamente a Atomic Distribución, siendo el comprador responsable de los costos asociados a la devolución, si los hubiere. Si el comprador opta por el reenvío del mismo producto o uno de igual o mayor valor (pagando la diferencia), los costos de reenvío serán asumidos por Atomic Distribución, según lo indica el artículo 21 de la Ley del Consumidor.
5.2- Productos de segunda selección: Conforme a la ley, estos productos no cuentan con garantía legal y solo tendrán garantía de funcionamiento si así se indica expresamente al momento de la compra. Estos productos se informarán debidamente y se publicarán como de segunda selección.
5.3- Diagnóstico: Cualquier solicitud de garantía requerirá un diagnóstico y certificación del servicio técnico de Atomic Distribución o del designado por la empresa, que determine que la falla está cubierta según lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo estipulado en cada póliza o ley, nunca se cubrirán fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente.
Al momento de la compra, el cliente comprende y acepta que las garantías solo se harán efectivas después del diagnóstico del servicio técnico de Atomic Distribución o del designado por la empresa, siendo este el único autorizado para revisar el producto. La revisión técnica tiene una duración de 3 días hábiles. Si el producto es revisado por un servicio técnico no autorizado, perderá automáticamente la garantía.
5.4- Plazos: Los plazos de garantía legal se cuentan desde la fecha de compra del producto, a menos que el despacho sea en forma diferida, en cuyo caso el plazo se contará desde la recepción del producto.
5.5- Producto de reemplazo: Atomic Distribución no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto bajo garantía.
5.6- Productos adquiridos en promoción: En caso de devolución de dinero por un producto y, junto con este, el cliente haya adquirido otro producto de manera onerosa o gratuita mediante una promoción asociada, no se realizará el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción. El producto deberá devolverse nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado, verificado por Atomic Distribución. Si el cliente no tiene el producto adquirido en promoción o este se encuentra usado o abierto, deberá pagar su precio antes de obtener la devolución del producto principal.
6.- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
6.1- Obligaciones del proveedor: La Ley del Consumidor no establece ninguna obligación para los proveedores en cuanto a devoluciones de dinero o cambios de productos, excepto en casos de fallas o situaciones que ameriten la garantía legal.
6.2- Facultad de cambio: De acuerdo con la facultad conferida por el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, Atomic Distribución ofrece la opción de cambio de opinión o arrepentimiento dentro de un plazo máximo de 15 días continuos. El producto debe ser devuelto sellado y en perfectas condiciones. Los costos de envío asociados a esta devolución serán responsabilidad del comprador.
6.3- Devoluciones de dinero por cambio de opinión: Estas devoluciones se efectuarán en un plazo de 10 días continuos a partir de la recepción del equipo. Se descontará el costo del envío del monto total de la devolución, ya que se considera que el servicio de envío se prestó, incluso si fue gratuito. También se descontará el 3% del total de la compra si el pago se realizó a través de plataformas digitales, correspondiente a las comisiones asociadas al uso de dicha plataforma.
6.4- Devoluciones de dinero por garantía legal: Se realizarán en un plazo de 7 días continuos después de que el servicio técnico determine que el producto tiene un defecto de fábrica. La revisión técnica tiene una duración de 3 días hábiles.
6.5- Cambio o devolución asociada a promociones: En caso de devolución de dinero por un producto y, junto con este, el cliente haya adquirido otro producto de manera onerosa o gratuita mediante una promoción asociada, no se realizará el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción. El producto deberá devolverse nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado, verificado por Atomic Distribución. Si el cliente no tiene el producto adquirido en promoción o este se encuentra usado o abierto, deberá pagar su precio antes de obtener la devolución del producto principal.
7.- DISPOSICIONES FINALES
7.1- Modificaciones: Atomic Distribución se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo responsabilidad del cliente revisarlos periódicamente.
7.2- Comunicación: Cualquier comunicación relacionada con los Términos y Condiciones se realizará a través de los medios de contacto proporcionados por el cliente al registrarse en www.atomicdistribucion.cl.
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Atomic Distribución, reemplazando cualquier acuerdo previo o contemporáneo, ya sea oral o escrito. La aceptación de los Términos y Condiciones al realizar una compra implica la conformidad plena y sin reservas del cliente.
